Tjänstegarantier i kommunal verksamhet

Ett seminarium för dig och din organisation som ska använda tjänstegarantier som ett strategiskt verktyg.

Innehåll:

  • Kvalitetsarbete och tjänstegarantier i kommunal verksamhet
  • Hur konkretisera tjänsten?
  • Att tydliggöra roller och ansvar
  • Varför tjänstegarantier
  • Hur uppnå och kommunicera kvalitet med hjälp av tjänstegarantier?
  • Egenskaper hos en tjänstegaranti
  • Definition av tjänstegaranti
  • Vad karakteriserar en bra tjänstegaranti?
  • Hur kan vi mäta kvalitet med hjälp av tjänstegarantier?
  • Vad gör vi om tjänstegarantin ska lösas in?
  • Att skilja på ersättning och kompensation
  • Återhämtningsprincipen
  • Att införa tjänstegarantier
  • Grupparbete

Exempel från offentliga och privata tjänsteproduktioner.

Kontakta oss för mer information!

Ditt namn (obligatorisk)

Din epost (obligatorisk)

Ärende

Ditt meddelande

Besvara frågan för att verifiera dig